市場營銷和售后服務是玩具發(fā)條公司價值鏈的兩端，是顧客接觸界面。有一些玩具發(fā)條公司市場營銷和售后服務是在一起的，有一些玩具發(fā)條公司是分離的。不同行業(yè)的差異比比較大，玩具發(fā)條公司的商業(yè)形式關鍵體現在這里。

市場營銷和售后服務包括市場開發(fā)、銷售、業(yè)務管理、交付與回款、客戶關系管理和售后服務。

市場開發(fā)是拓展市場、挖掘潛在顧客的過程，是銷售的前端工作。市場開發(fā)將戰(zhàn)略定位的目標顧客轉變成潛在顧客，再通過銷售將潛在顧客轉變成顧客。

市場開發(fā)和銷售合稱為市場營銷。市場開發(fā)包括：市場調查、市場開發(fā)計劃制訂、廣告與產品推介、途徑構建。其中市場開發(fā)計劃制訂包括市場定價、廣告?zhèn)鞑?、銷售形式策略等許多策劃類的工作。

銷售是實現顧客交易的過程。包括：銷售方案制訂、銷售活動策劃和實施、合同/業(yè)務評審、銷售預測。其中合同/業(yè)務評審和銷售預測給出未來一段時間要求交付的產品方案，是制造和采購方案的輸入。

業(yè)務管理是簽訂合同和履行業(yè)務的商務過程。包括：簽訂合同、業(yè)務跟蹤和合同和業(yè)務問題的處理。

交付與回款包括：產品交付、開票與收款、貨款催收。

客戶關系管理通常是顧客數據和信息維持、顧客評級、顧客溝通和回訪等工作，是要求銷售和售后服務團隊共同完成的。

售后服務是對顧客實現產品交付之后賦予的服務，也是推進后續(xù)維持銷售的措施。包括：顧客需求響應、產品技術支持、顧客滿意度調查。一般定制化制造的玩具發(fā)條公司會有專門的顧客經理，而批量化制造的玩具發(fā)條公司會建立顧客電話賦予售后服務。