當(dāng)今的發(fā)條彈簧市場競爭，已經(jīng)由以往的“商品競爭”轉(zhuǎn)換成“服務(wù)競爭”，所以發(fā)條彈簧企業(yè)提高服務(wù)意識(shí)就顯得非常關(guān)鍵。唯有提高了人員的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才可以真正的得到提高。發(fā)條彈簧企業(yè)的服務(wù)意識(shí)對顧客的行為有非常大的影響，在工作中唯有具備主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，并且用顧客青睞的行為辦法體現(xiàn)出來，才可以取得越來越多的顧客。

豎立消費(fèi)群眾至上的服務(wù)理念

未來企業(yè)拼什么?拼服務(wù)!

我國企業(yè)的營銷觀念關(guān)鍵歷經(jīng)了如此四個(gè)時(shí)期：

①“皇帝女兒不擔(dān)憂嫁”的生產(chǎn)觀念;

②“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念;

③“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念;

④“以顧客為中心、以要求為導(dǎo)向”的服務(wù)觀念。

當(dāng)今服務(wù)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相對比，區(qū)別在于發(fā)條彈簧企業(yè)的關(guān)鍵不是商討生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是研究顧客有什么要求;不是商討產(chǎn)品定什么價(jià)格，而是關(guān)注顧客的購買成本;不是商討展開什么促銷活動(dòng)，而是想辦法增強(qiáng)與顧客的溝通;不是商討怎樣建立分銷渠道，而是考慮顧客購買的便利性。傳統(tǒng)營銷是通過銷售來獲利，而服務(wù)營銷是通過顧客滿意來獲利。發(fā)條彈簧企業(yè)的必定目標(biāo)是盈利，愈來愈多的企業(yè)都覺得，企業(yè)真正的盈利模式應(yīng)該是不斷地去為顧客制造價(jià)值，所以優(yōu)秀的企業(yè)都聲稱自己是服務(wù)型企業(yè)。

面對激勵(lì)的市場競爭，愈來愈多的發(fā)條彈簧企業(yè)開始關(guān)注客戶服務(wù)，把消費(fèi)群眾至上身為關(guān)鍵的服務(wù)理念，去主動(dòng)靠近顧客，并且用消費(fèi)群眾的要求和效益為中心，極大程度達(dá)到消費(fèi)群眾的要求。所以，服務(wù)成為發(fā)條彈簧企業(yè)競爭力的關(guān)鍵體現(xiàn)。